Este estudo teve por objetivo analisar e diagnosticar os processos e rotinas, desenvolvidos pelo setor Administrativo na Unidade Básica de Saúde Atlântico em Erechim (RS). Para atingir este objetivo, utilizou-se de uma abordagem qualitativa de natureza exploratória-descritiva, sendo que a estratégia de pesquisa foi o estudo de caso. Os resultados demonstram que a principal dificuldade encontrada referia-se à quantidade elevada de trabalho atribuída ao setor administrativo da instituição. Frente a isso, foram propostas mudanças no layout e na identificação dos armários que contém o material de expediente. Ademais, sugeriu-se também que fossem reunidos os funcionários para realizar o planejamento das atividades e para a troca de informações entre os setores, além da confecção de um material informativo acerca dos procedimentos desenvolvidos na instituição. Com a implantação parcial destas propostas, o setor administrativo tornou-se mais ágil, passou a prestar serviços com mais qualidade e contribuiu para melhorar o desempenho da instituição.