Entende-se o acolhimento como uma ferramenta de ação que proporciona encontros e que corre na direção de solucionar os problemas de saúde demandados pela população. Como principal porta de entrada dos serviços de saúde, a atenção básica é onde o usuário deve ter o contato preferencial com o sistema, e a partir daí deve começar o cuidado em saúde. Por isso o interesse em aprofundar o entendimento do processo de acolhimento, visto que é uma ferramenta essencial de gestão do SUS atuando de forma contínua, integral e articulada em todas as etapas que envolvem os processos de produção em saúde. Nesse sentido, este trabalho teve por objetivo verificar o processo de acolhimento na Unidade Básica de Saúde (UBS) Jardim das Palmeiras. Foi aprovado pelo Comitê de Ética da Escola de Saúde Pública, Comitê de Ética da Prefeitura Municipal de Porto Alegre e autorizado pela Coordenação do serviço. Todos os participantes deram seu consentimento a partir do termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Foi feita análise do acolhimento implementado na UBS com o intuito de conhecer o processo de acolhimento, evidenciando as mudanças ocorridas, bem como a verificação das possíveis necessidades de melhoria. A metodologia utilizada foi a pesquisa de campo descritiva, de abordagem qualitativa com coleta de dados primários a partir de seis questionários autorrespondidos com trabalhadores da UBS. Foi utilizada análise de conteúdo na verificação dos dados coletados para melhor compreensão dos fenômenos pesquisados. Para tanto, foram utilizadas quatro categorias: acolhimento, processo de produção de saúde, processo de trabalho e relação trabalhador usuário. Nos depoimentos ficam claras as ideias sobre o que significa o ato de acolher na unidade de saúde; destacam-se no acolhimento os benefícios obtidos pelos usuários nesse processo, como a eliminação de filas, aumento da resolutividade da equipe nas demandas dos usuários por saúde, e redução das consultas médicas desnecessárias, e a mudança do eixo produtor de saúde a partir das enfermeiras e se estendendo também para os outros profissionais. Na intenção de contribuir para o conhecimento coletivo e aprimorar o acolhimento é que se realizou este trabalho nesta unidade de saúde.